ایزو ۱۳۸۱۰ یکی از استانداردهای حیطه گردشگری صنعتی است که توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) به منظور بهبود کیفیت و ارتقاء ایمنی در صنعت گردشگری تدوین شده است. اهمیت ایجاد استانداردهای گردشگری صنعتی در حفظ محیط‌زیست و تضمین رضایت مسافران و گردشگران است که در این مقاله مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
ایزو ۱۳۸۱۰ چیست؟
در دنیای امروز، صنعت گردشگری به یکی از بزرگ‌ترین و مهم‌ترین بخش‌های اقتصادی جهان تبدیل شده است و تأثیر عمیقی بر اقتصاد، فرهنگ و محیط‌زیست دارد. به دلیل این اهمیت، استانداردها و مقرراتی تدوین شده‌اند که در جهت ارتقاء کیفیت و توسعه پایدار صنعت گردشگری عمل می‌کنند. یکی از این استانداردها، ISO 13810 یا استاندارد گردشگری صنعتی است.
گردشگری صنعتی به چه معناست؟
گردشگری صنعتی به یک فرآیند یا قسمت از صنعت گردشگری اطلاق می‌شود که معمولاً به منظور توسعه و ارتقاء صنعت گردشگری در یک منطقه خاص یا کشور به کار گرفته می‌شود. در واقع، گردشگری صنعتی به معنای بهره‌برداری از منابع طبیعی، فرهنگی و تاریخی مناطق مختلف به منظور جذب گردشگران و تولید درآمد اقتصادی است.
این نوع گردشگری اغلب از یک مجموعه صنعتی تشکیل شده است که شامل هتل‌ها، رستوران‌ها، ایستگاه‌های مترو و حمل‌ونقل عمومی، مراکز خرید، موزه‌ها، پارک‌ها و سایر امکانات گردشگری می‌شود. هدف از گردشگری صنعتی علاوه بر تسهیل اقامت و تفریح گردشگران، ایجاد فرصت‌های شغلی و توسعه اقتصادی منطقه است.
اهمیت استفاده از استاندارد
استفاده از استاندارد ۱۳۸۱۰ در حوزه گردشگری صنعتی اهمیت چشمگیری دارد. این استاندارد به‌عنوان یک راهنمای کلی برای بهبود کیفیت خدمات گردشگری و توسعه پایدار این صنعت عمل کرده و به بهبود کیفیت خدمات، ایمنی مسافران، حفظ محیط‌زیست و توسعه پایدار این حوزه کمک می‌کند که در ادامه این موارد را بررسی می‌کنیم:
- ارتقاء کیفیت خدمات: ایزو ۱۳۸۱۰ به تجارت‌ها و مؤسسات گردشگری کمک می‌کند تا کیفیت خدمات خود را ارتقاء دهند. این امر به افزایش رضایت مسافران و گردشگران منجر می‌شود.
- تضمین ایمنی مسافران: به ایجاد شرایط ایمنی در مکان‌های گردشگری و حمل‌ونقل مسافران توجه ویژه‌ای دارد. این امر به پیشگیری از حوادث و تصادفات و حفظ ایمنی گردشگران کمک می‌کند.
- تضمین انطباق با استانداردهای بین‌المللی: به تجارت‌ها کمک می‌کند تا در بازار جهانی رقابت کنند و به سادگی با مقررات و استانداردهای بین‌المللی انطباق داشته باشند.
- حفظ محیط‌زیست: به توسعه پایدار و حفظ محیط‌زیست در صنعت گردشگری کمک می‌کند. از جمله مواردی که توسط ایزو ۱۳۸۱۰ پوشش داده می‌شود، مدیریت پسماندها و استفاده بهینه از منابع محیطی است.
- مسئولیت اجتماعی: نشان مسئولیت اجتماعی کسب‌وکارها و مؤسسات در حوزه گردشگری است. این موضوع به تعهد به توسعه پایدار و رعایت اصول اخلاقی و اجتماعی این صنعت اشاره دارد.
کاربرد ایزو ۱۳۸۱۰
استفاده از این استاندارد برای حفاظت از مناطق طبیعی دارای مزایای زیادی است. از جمه:
- یکپارچگی بین‌المللی: به توسعه‌دهندگان مناطق طبیعی ابزاری ارائه می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توانند به تطابق با استانداردهای بین‌المللی برای حفاظت از محیط‌زیست دست پیدا کنند.
- کاهش تعارض‌ها: به کاهش تعارض‌های میان منافع مختلف در مناطق طبیعی حفاظت‌شده و تعادل بین حفظ محیط‌زیست و توسعه اقتصادی کمک می‌کند.
- اطمینان از حقوق بومیان: به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا با جوامع بومی در مناطق طبیعی حفاظت‌شده همکاری کنند و به حقوق آن‌ها احترام بگذارند.
کاربردهای استاندارد مناطق طبیعی حفاظت‌شده
کاربردهای استاندارد ۱۳۸۱۰ در حوزه گردشگری صنعتی به تضمین کیفیت خدمات، ایجاد شرایط ایمنی برای گردشگران، توسعه پایدار صنعت و حفظ محیط‌زیست مرتبط است. این استاندارد به تجارت‌ها و مؤسسات امکان می‌دهد تا مسئولیت اجتماعی خود را فراموش نکرده و به‌‌صورت فعال در این حوزه عمل کنند.
نحوه پیاده‌سازی استاندارد توریسم صنعتی
پیاده‌سازی و کاربرد ایزو ۱۳۸۱۰ در حوزه گردشگری صنعتی بسیار مهم است و به تضمین کیفیت خدمات و توسعه پایدار این صنعت کمک می‌کند. در ادامه نحوه پیاده‌سازی این استاندارد را بررسی می‌کنیم:
- مطالعه استاندارد: اولین گام در پیاده‌سازی، مطالعه دقیق این استاندارد است. در این مرحله باید تمام مفاد و مقررات استاندارد برای فهم بهتر مورد مطالعه قرار گیرد.
- تشخیص نیازها: باید نیازهای خاص و منحصربه‌فرد کسب‌وکار خود را تشخیص دهید. این نیازها ممکن است به تطابق با شرایط محیطی مکان شما، نیازهای مشتریان و منابع مالی موجود مرتبط باشند.
- تطابق با استاندارد: باید مطابق با مقررات و مفاد ایزو ۱۳۸۱۰ عمل کنید که شامل ایجاد فرآیندها و سیاق‌های موردنیاز برای اجرای استاندارد است.
- آموزش و آگاهی: آموزش کارکنان و مدیران در مورد استاندارد و نحوه اجرای آن بسیار اهمیت دارد. آگاهی از مقررات استاندارد به اجرای موفقیت‌آمیز آن کمک می‌کند.
- ارزیابی و اصلاحات: برای تضمین پیاده‌سازی مستمر، باید فرآیندها و عملکرد خود را دائما ارزیابی کرده و اصلاحات لازم را اعمال کنید.
- مانیتورینگ و اندازه‌گیری: نظارت دائمی بر فعالیت‌ها و اندازه‌گیری عملکرد نیز اهمیت دارد و می‌تواند باعث بهبود مستمر شود.
جمع‌بندی
ایزو ۱۳۸۱۰ یا استاندارد گردشگری صنعتی ابزاری قدرتمند برای توسعه پایدار و بهبود کیفیت در صنعت گردشگری است. با توجه به اهمیت این استاندارد، تطبیق با آن و اجرای مقررات آن برای تمامی عاملان این صنعت ضروری است. این تطابق به تضمین ایمنی گردشگران و حفظ محیط‌زیست نیز کمک خواهد کرد. در نهایت، استفاده از این استاندارد به ما کمک می‌کند تا به یک صنعت گردشگری پایدارتر و باکیفیت‌تر دست پیدا کنیم.
سوالات متداول
در این مقاله با استاندارد ۱۳۸۱۰ و نحوه‌پیاده‌سازی آن آشنا شدیم. در ادامه به برخی از سوالات متداول در این باره پاسخ می‌دهیم:
برای تطابق با این استاندارد، ابتدا باید استاندارد را مطالعه کرده و سپس فرآیندها و خدمات خود را با مقررات استاندارد هماهنگ کنید.
اجرای این استاندارد با توجه به مسائلی مانند مدیریت پسماندها و استفاده بهینه از منابع به حفظ محیط‌زیست کمک می‌کند.
برای اطمینان حاصل کردن از پیروی مکان‌های گردشگری از استانداردها، می‌توانید از گواهی‌نامه‌ها و نشان‌های مربوط به استاندارد را در وب‌سایت یا مکان موردنظر جستجو کنید.
استفاده از این استاندارد ابتدا ممکن است به نظر هزینه‌بر بیاید، اما درازمدت می‌تواند به صرفه و سودمند باشد زیرا ارتقاء کیفیت و جلب مشتریان بیشتر می‌تواند به تأمین درآمد بیشتری منجر شود.
از کجا گواهینامه ایزو بگیریم؟
اولین نکته‌ای که برای دریافت گواهینامه انواع استانداردها باید به آن توجه داشته باشید این است که گواهینامه‌ای معتبر است که از مراجع صدور تحت اعتبار IAF یا ASCB صادر شود. پیش از عقد قرارداد و دریافت گواهینامه حتما بررسی کنید که نام مرجع صدور در لیست منتشر شده در سایت نهادهای نام‌برده قابل مشاهده باشد؛ در غیر این صورت گواهی فاقد اعتبار خواهد بود.
دومین نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای دریافت خدمات مشاوره یا صدور باید به دفتری مراجعه کنید که دارای پروانه و مجوز رسمی دولتی در آن حیطه باشد تا امکان پیگیری و استیفای حقوق در صورت بروز هر گونه مشکل برای شما محفوظ بماند.
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره و راهنمایی جهت دریافت گواهینامه ایزو معتبر می‌توانید از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CET از طریق تماس با ما بهره ببرید.
