هزینه اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ [+ ۰ تا ۱۰۰ هزینه استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴]

هزینه اخذ ایزو 10004 معمولاً بین ۵,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان متغیر است و به عواملی مانند نوع کسب‌وکار، پیچیدگی فرآیندها و شرکت صادرکننده گواهینامه بستگی دارد. بسیاری از سازمان‌ها بدون آگاهی از جزئیات این هزینه‌ها، متحمل هزینه‌های اضافی می‌شوند. اگر شما هم قصد دریافت این استاندارد را دارید، در ادامه تمام هزینه‌های مربوط به ممیزی، صدور و مشاوره را بررسی می‌کنیم تا بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید و از پرداخت هزینه‌های غیرضروری جلوگیری کنید.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ چیست؟

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ یک استاندارد بین‌المللی در حوزه مدیریت و سنجش رضایت مشتریان است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بازخوردهای مشتریان را به‌طور مؤثر جمع‌آوری، تحلیل و مدیریت کنند. این استاندارد چارچوبی را برای پایش میزان رضایت مشتری ارائه می‌دهد و به بهبود تجربه مشتری از طریق شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود کمک می‌کند. ایزو ۱۰۰۰۴ به‌تنهایی یک سیستم مدیریت شکایات نیست، بلکه سازمان‌ها را در ایجاد فرآیندهای شفاف برای دریافت و ارزیابی نظرات مشتریان راهنمایی می‌کند تا بتوانند عملکرد خود را بهبود دهند و روابط بلندمدت با مشتریان خود برقرار کنند.

هزینه اخذ استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ چقدر است؟

هزینه اخذ استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ معمولاً در بازه ۵,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان قرار دارد. این تفاوت قیمت به عواملی مانند مرجع صادرکننده گواهینامه، اندازه سازمان و میزان پیچیدگی فرآیندهای مدیریت رضایت مشتری بستگی دارد. هر مرجع صدور، شرایط و تعرفه‌های خاص خود را برای این استاندارد اعمال می‌کند.

هزینه اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ تحت اعتبار ASCB به‌طور میانگین ۵,۸۰۰,۰۰۰ تومان تعیین شده است.

هزینه پیاده‌سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ به عواملی مانند روش اجرای سیستم، تعداد واحدهای درگیر و میزان تغییرات موردنیاز بستگی دارد. این هزینه معمولاً بین ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر نفر-روز متغیر است.

علاوه بر این، هزینه انجام ممیزی ایزو ۱۰۰۰۴ بسته به پیچیدگی فرآیندها، تعداد دفعات ممیزی و مکان انجام آن، معمولاً بین ۳,۰۰۰,۰۰۰ تا ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان متغیر می‌باشد.

برای آگاهی بیشتر از جزئیات هزینه‌ها و راهکارهای بهینه برای دریافت این استاندارد، در ادامه مقاله همراه ما باشید.

هزینه دریافت استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴  تحت اعتبار ASCB

مرجع ASCB یکی از معتبرترین نهادهای بین‌المللی در حوزه صدور گواهینامه‌های ایزو است که سازمان‌ها را در دستیابی به استانداردهای مدیریتی معتبر حمایت می‌کند. دریافت استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ تحت اعتبار ASCB نشان‌دهنده انطباق سیستم مدیریت رضایت مشتری یک سازمان با الزامات جهانی است. هزینه اخذ این گواهینامه تحت اعتبار ASCB به‌طور میانگین ۵,۸۰۰,۰۰۰ تومان تعیین شده است، اما این مبلغ بسته به اندازه سازمان، پیچیدگی فرآیندها و خدمات ارائه‌شده توسط شرکت صادرکننده گواهینامه می‌تواند متفاوت باشد.

هزینه تمدید گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ معمولاً دارای اعتبار سه‌ساله از تاریخ صدور است. بااین‌حال، برای حفظ اعتبار گواهینامه و جلوگیری از ابطال آن، سازمان‌ها باید در دو سال اول پس از دریافت گواهینامه، اقدام به تمدید مراقبتی نمایند. هزینه تمدید مراقبتی ایزو ۱۰۰۰۴ در این دوره برابر با ۳۰% از مبلغ اولیه صدور گواهینامه خواهد بود.

در سال سوم، اعتبار گواهینامه به پایان می‌رسد و سازمان باید برای صدور مجدد گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ اقدام کند. هزینه صدور مجدد این گواهینامه برابر با ۵۰% از هزینه صدور اولیه خواهد بود. پس از پرداخت این مبلغ، گواهینامه قبلی دیگر اعتبار نخواهد داشت و باید به مرجع صادرکننده بازگردانده شود. سپس، گواهینامه جدید با اعتبار سه‌ساله صادر و به سازمان تحویل داده می‌شود.

این فرایند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ خود را همواره معتبر نگه داشته و به‌طور مستمر فرآیندهای نظارت بر رضایت مشتریان را بهبود دهند.

هزینه مشاوره و پیاده سازی ایزو ۱۰۰۰۴

هزینه مشاوره و پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۰۴ معمولاً بین ۵,۰۰۰,۰۰۰ تا ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان برای مشاوره و ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر نفر-روز برای پیاده‌سازی متغیر است. این هزینه به چند عامل اساسی بستگی دارد:

• اندازه و نوع سازمان: سازمان‌های بزرگ‌تر با فرایندهای پیچیده‌تر به زمان و منابع بیشتری برای پیاده‌سازی نیاز دارند که هزینه‌ها را افزایش می‌دهد.
• سطح آمادگی سازمان: اگر سازمان از قبل دارای سیستم‌های مدیریت رضایت مشتری باشد، هزینه پیاده‌سازی کاهش می‌یابد. در غیر این صورت، نیاز به مشاوره گسترده‌تری خواهد بود.
• میزان تغییرات مورد نیاز: برخی سازمان‌ها باید تغییرات عمده‌ای در فرایندهای خود ایجاد کنند که زمان و هزینه پیاده‌سازی را افزایش می‌دهد.
• شرکت مشاوره دهنده: تجربه و اعتبار شرکت مشاوره در تعیین هزینه‌ها تأثیرگذار است. مشاوران باتجربه‌تر معمولاً هزینه بالاتری دریافت می‌کنند؛ اما پیاده‌سازی استاندارد را بادقت بیشتری انجام می‌دهند.
• محدوده خدمات ارائه‌شده: برخی مشاوران فقط مستندسازی استاندارد را انجام می‌دهند، درحالی‌که برخی دیگر خدماتی مانند آموزش کارکنان و ارزیابی داخلی را نیز ارائه می‌کنند که هزینه را افزایش می‌دهد.

عوامل تأثیرگذار بر قیمت دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴

هزینه دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ بسته به شرایط سازمان و نحوه اجرای فرآیند اخذ استاندارد متغیر است. در ادامه، برخی از عوامل کمتر شناخته‌شده اما تأثیرگذار بر قیمت این گواهینامه را بررسی می‌کنیم:

• اعتبار و سطح گواهینامه: برخی مراجع صدور، گواهینامه‌های بااعتبار ملی یا بین‌المللی ارائه می‌کنند که گزینه‌های بین‌المللی معمولاً هزینه بالاتری دارند.
• مدت‌زمان مورد نظر برای دریافت گواهینامه: اگر سازمان نیاز به دریافت سریع‌تر گواهینامه داشته باشد، ممکن است هزینه بیشتری برای اولویت‌بندی فرایند ممیزی و صدور پرداخت کند.
• سطح مشارکت کارکنان: اگر سازمان دارای نیروی انسانی آموزش‌دیده باشد، می‌تواند بخشی از فرایند پیاده‌سازی را داخلی انجام دهد و هزینه مشاوره را کاهش دهد. در غیر این صورت، نیاز به مشاوران حرفه‌ای، هزینه‌ها را افزایش می‌دهد.
• زبان مستندات و گزارش‌ها: در برخی موارد، اگر مستندات سازمان باید به زبان انگلیسی یا سایر زبان‌های خارجی ترجمه شوند، هزینه اضافی برای ترجمه و تأیید رسمی مدارک اعمال می‌شود.
• تعداد دفاتر یا شعب سازمان: اگر سازمان دارای چندین شعبه باشد، ممکن است نیاز به ممیزی‌های جداگانه برای هر واحد داشته باشد که هزینه کلی را افزایش می‌دهد.
• الزامات قانونی و مقرراتی کشور مقصد: در برخی کشورها، ممکن است نیاز به تأییدیه‌های اضافی از سوی نهادهای نظارتی باشد که هزینه‌های جانبی را افزایش می‌دهد.
• تأمین‌کنندگان و پیمانکاران سازمان: اگر فرایندهای سازمان وابسته به چندین تأمین‌کننده باشد، ممکن است لازم باشد بررسی‌های گسترده‌تری بر زنجیره تأمین انجام شود که می‌تواند هزینه‌ها را تحت‌تأثیر قرار دهد.
• نوع ممیزی (حضوری یا آنلاین): برخی مراجع صدور، ممیزی‌های از راه دور را با هزینه کمتری ارائه می‌دهند، درحالی‌که ممیزی‌های حضوری نیازمند هزینه‌های اضافی برای رفت‌وآمد و اقامت ممیزان است.

هزینه‌های ممیزی و صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴

هزینه‌های ممیزی و صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ بسته به عوامل مختلفی مانند مرجع صادرکننده، اندازه سازمان، پیچیدگی فرآیندها و سطح آمادگی سازمان، معمولاً بین ۳,۰۰۰,۰۰۰ تا ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان متغیر است. این هزینه شامل مراحل مختلفی مانند ممیزی اولیه، ممیزی مراقبتی، صدور گواهینامه و تمدید آن می‌شود. سازمان‌ها باید تمامی این هزینه‌ها را در برنامه‌ریزی مالی خود لحاظ کنند. در ادامه، جزئیات این هزینه‌ها را بررسی می‌کنیم.

• هزینه ممیزی اولیه: این هزینه برای بررسی اولیه سازمان و تطابق آن با الزامات استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ پرداخت می‌شود. در این مرحله، ممیزان فرآیندهای سازمان را ارزیابی کرده و نقاط قابل‌بهبود را مشخص می‌کنند. این ممیزی به سازمان کمک می‌کند تا قبل از دریافت گواهینامه، اصلاحات لازم را انجام دهد.
• هزینه ممیزی مراقبتی:پس از دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴، سازمان باید به‌طور دوره‌ای ممیزی‌های مراقبتی را انجام دهد تا از اعتبار گواهینامه خود اطمینان حاصل کند. سازمان معمولاً این ممیزی‌ها را به‌صورت سالانه یا هر شش ماه یک‌بار انجام می‌دهد و بررسی می‌کند که آیا همچنان مطابق با الزامات ایزو ۱۰۰۰۴ عمل می‌کند یا خیر.
• هزینه صدور گواهینامه: پس از تأیید نهایی انطباق سازمان با الزامات ایزو ۱۰۰۰۴، گواهینامه صادر می‌شود. این هزینه شامل بررسی نهایی مستندات، تأیید رعایت استانداردها و صدور گواهینامه رسمی از سوی مرجع صادرکننده است. گواهینامه‌های صادرشده ممکن است ملی یا بین‌المللی باشند که گواهینامه‌های با اعتبار بین‌المللی هزینه بیشتری خواهند داشت.

مراحل دریافت ایزو ۱۰۰۰۴

دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ شامل چندین مرحله اصلی است که هر سازمان باید آن‌ها را طی کند تا استاندارد موردنظر را دریافت کند. در ادامه، مراحل دریافت این گواهینامه را بررسی می‌کنیم:

1. نیازسنجی و برنامه‌ریزی: سازمان باید بررسی کند که چرا به ایزو ۱۰۰۰۴ نیاز دارد و چه اهدافی را دنبال می‌کند. این استاندارد برای پایش و بهبود رضایت مشتریان تدوین شده است، بنابراین سازمان باید آمادگی لازم برای اجرای آن را داشته باشد.
2. آموزش و مستندسازی: در این مرحله، سازمان باید کارکنان خود را با مفاهیم ایزو ۱۰۰۰۴ آشنا کند. سپس مستندات لازم شامل فرآیندهای رسیدگی به شکایات، تحلیل بازخورد مشتریان و اقدامات اصلاحی تدوین می‌شود.
3. پیاده‌سازی استاندارد: فرایندهای طراحی‌شده باید به طور عملی در سازمان اجرا شوند. این شامل ایجاد سیستم‌های ثبت شکایات، پایش میزان رضایت مشتریان و بهبود مستمر خدمات است.
4. انجام ممیزی داخلی: سازمان باید قبل از ممیزی رسمی، یک ممیزی داخلی انجام دهد تا نقاط ضعف سیستم را شناسایی و اصلاح کند. این کار معمولاً توسط یک مشاور ایزو یا تیم داخلی سازمان انجام می‌شود.
5. ممیزی خارجی و صدور گواهینامه: یک نهاد معتبر صادرکننده ایزو مانند ASCB ، ممیزی خارجی را انجام داده و در صورت تطابق با الزامات استاندارد، گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ را صادر می‌کند.
6. حفظ و تمدید گواهینامه: گواهینامه معمولاً اعتبار سه‌ساله دارد، اما برای حفظ آن، سازمان باید ممیزی‌های مراقبتی سالانه را انجام دهد و در پایان دوره، گواهینامه را تمدید کند.

مزایای اخذ ایزو ۱۰۰۰۴

دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدیریت بهتری بر رضایت مشتریان داشته باشند و فرآیندهای مرتبط با بازخورد مشتریان را بهبود بخشند. برخی از مهم‌ترین مزایای این استاندارد عبارت‌اند از:

1. افزایش رضایت مشتریان: با پیاده‌سازی سیستم پایش و مدیریت رضایت مشتریان، سازمان می‌تواند نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر درک کرده و خدمات خود را بهبود دهد.
2. بهبود فرایندهای رسیدگی به شکایات: استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ به سازمان کمک می‌کند تا مکانیسم‌های موثری برای دریافت، تحلیل و رسیدگی به شکایات مشتریان ایجاد کند و از نارضایتی‌های احتمالی جلوگیری نماید.
3. افزایش اعتبار و اعتماد مشتریان: داشتن گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ نشان می‌دهد که سازمان به نظرات و بازخوردهای مشتریان اهمیت می‌دهد و تلاش می‌کند خدمات خود را بر اساس نیازهای آن‌ها بهبود بخشد، که در نتیجه باعث افزایش اعتماد مشتریان می‌شود.
4. کاهش تعداد شکایات و افزایش مشتریان وفادار: با اجرای فرایندهای استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند دلایل نارضایتی مشتریان را شناسایی و اصلاح کنند که این امر به کاهش شکایات و افزایش وفاداری مشتریان منجر می‌شود.
5. مزیت رقابتی در بازار: دریافت این گواهینامه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نسبت به رقبای خود متمایز شوند و در مناقصات، همکاری‌های تجاری و بازاریابی، جایگاه بهتری کسب کنند.
6. بهبود عملکرد سازمانی: ایزو ۱۰۰۰۴ باعث می‌شود که سازمان‌ها به‌صورت مستمر بازخوردهای مشتریان را تحلیل کرده و عملکرد خود را بر اساس آن بهبود دهند که در نتیجه منجر به کارایی و بهره‌وری بیشتر سازمان خواهد شد.
7. افزایش درآمد و رشد کسب‌وکار: رضایت بیشتر مشتریان باعث افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت می‌شود که در نهایت موجب رشد و توسعه سازمان خواهد شد.

چگونه هزینه‌های اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ را کاهش دهیم؟

دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ می‌تواند برای برخی سازمان‌ها هزینه‌بر باشد، اما با رعایت نکات و راهکارهایی، می‌توان این هزینه‌ها را به میزان قابل توجهی کاهش داد. در ادامه روش‌های کاهش هزینه‌های اخذ این استاندارد را بررسی می‌کنیم:

• استفاده از مشاوران باتجربه و مقرون‌به‌صرفه: هزینه مشاوره و پیاده‌سازی استاندارد می‌تواند بخش بزرگی از هزینه کلی را شامل شود. همکاری با مشاوران مجرب که خدمات باکیفیت و قیمت مناسب ارائه می‌دهند، می‌تواند هزینه‌های پیاده‌سازی را کاهش دهد.
• آموزش و پیاده‌سازی داخلی: سازمان‌هایی که دارای تیم مدیریتی قوی هستند، می‌توانند به‌جای استفاده از مشاوران خارجی، آموزش‌های داخلی برگزار کرده و استاندارد را توسط کارکنان خود پیاده‌سازی کنند. این روش نیاز به زمان و تحقیق بیشتر دارد؛ اما باعث کاهش هزینه‌های مشاوره و پیاده‌سازی می‌شود.
• انجام صحیح و کامل مستندسازی: بسیاری از هزینه‌های اضافی در فرایند اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ به دلیل اشکالات مستندسازی و فرآیندهای ناقص به وجود می‌آید. انجام صحیح و دقیق مستندسازی از ابتدا باعث می‌شود که سازمان در مرحله ممیزی دچار مشکل نشده و از پرداخت هزینه‌های مجدد جلوگیری کند.
• انتخاب صدور گواهینامه مشترک: برخی سازمان‌ها می‌توانند از فرایند صدور گواهینامه گروهی استفاده کنند. به این معنی که چند شرکت مرتبط یا همکار، به‌صورت هم‌زمان برای دریافت ایزو اقدام کنند. این روش در برخی موارد هزینه‌های ممیزی و صدور را کاهش می‌دهد.
• برنامه‌ریزی برای ممیزی‌های مراقبتی: برای جلوگیری از هزینه‌های تمدید و ممیزی مجدد، سازمان‌ها باید ممیزی‌های مراقبتی سالانه را به‌موقع انجام دهند و از نقض الزامات استاندارد که منجر به هزینه‌های اضافی می‌شود، جلوگیری کنند.

آیا اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ صرفه اقتصادی دارد؟

اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ می‌تواند از نظر اقتصادی صرفه‌جویی‌های قابل توجهی به همراه داشته باشد. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود دهند، رضایت مشتری را افزایش دهند و در نتیجه عملکرد کلی کسب‌وکار را ارتقا دهند. با استفاده از ایزو ۱۰۰۰۴، سازمان‌ها قادر خواهند بود تا مشکلات موجود در سیستم‌های کیفیت و خدمات خود را شناسایی و رفع کنند که این امر می‌تواند منجر به کاهش هزینه‌های غیرضروری و افزایش بهره‌وری شود. علاوه بر این، گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی در بازار عمل کند و اعتماد مشتریان جدید را جلب کند که به نوبه خود موجب رشد فروش و افزایش سودآوری می‌شود.

جمع‌بندی

هزینه اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ یکی از موضوعات مهم برای سازمان‌ها است که به دنبال ارتقای کیفیت و رضایت مشتریان خود هستند. این هزینه‌ها در بلندمدت می‌تواند منجر به صرفه‌جویی‌های چشمگیر از طریق بهبود فرآیندها، کاهش خطاها و افزایش بهره‌وری شود. همچنین، دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی در بازار عمل کند و موجب جلب اعتماد مشتریان و رشد کسب‌وکار گردد. در نتیجه، اگرچه هزینه‌های اولیه اخذ ایزو ۱۰۰۰۴ ممکن است زیاد به نظر برسد، اما منافع اقتصادی و عملیاتی آن در درازمدت به مراتب بیشتر از هزینه‌ها خواهد بود.

سؤالات متداول

از کجا گواهینامه ایزو بگیریم؟

نخستین نکته‌ای که باید هنگام دریافت گواهینامه استانداردها در نظر داشته باشید این است که گواهینامه باید از مراکز صدور معتبر تحت نظارت IAF یا ASCB صادر شده باشد. پیش از امضای قرارداد و دریافت گواهینامه، حتماً بررسی کنید که نام مرکز صدور در لیست منتشر شده در وب‌سایت این نهادها وجود داشته باشد؛ در غیر این صورت، گواهینامه اعتباری نخواهد داشت.

دومین نکته مهم، مراجعه به دفاتری است که مجوز و پروانه رسمی دولتی در این زمینه را دارا هستند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان پیگیری و احقاق حقوق شما فراهم باشد.

---

برای دریافت مشاوره و راهنمایی درباره اخذ گواهینامه ایزو معتبر می‌توانید با تماس با ما، از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CERT بهره‌مند شوید.

---