ایزو ۱۸۵۱۳ یک استاندارد بین‌المللی است که در سال ۲۰۰۳ توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) برای ارتقاء کیفیت خدمات در صنعت گردشگری تدوین شد. این استاندارد برای انواع مختلف خدمات گردشگری اعم از هتل‌ها، رستوران‌ها، ادارات گردشگری و… استفاده می‌شود و به تعیین الزامات موردنیاز برای ارائه خدمات با کیفیت در این حوزه می‌پردازد.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
ایزو ۱۸۵۱۳ چیست؟
در دنیای امروزی، صنعت گردشگری به یکی از اقتصاد‌های مهم جهان تبدیل شده است. ایران نیز به‌عنوان یک کشور گردشگری محبوب، نیاز به استانداردهای مشخص و دقیق در این حوزه دارد. یکی از استانداردهای کلیدی در زمینه خدمات گردشگری، استاندارد ۱۸۵۱۳ است. در این مقاله، ما به صورت جامع در مورد اینکه این استاندارد چیست و چگونه می‌تواند به بهبود صنعت گردشگری ایران کمک کند صحبت می‌کنیم.
مزایای استفاده از استانداردهای صنعت گردشگری
استفاده از استانداردها در هر صنعت یا حوزه‌ای به بهبود کیفیت خدمات و محصولات، افزایش اعتماد مشتریان، کاهش خطاها و اشکالات و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند. استفاده از ایزو ۱۸۵۱۳ نیز مزایایی برای صنعت گردشگری به همراه دارد که در ادامه بررسی می‌کنیم:
- بهبود کیفیت خدمات: کیفیت خدمات گردشگری به طور چشم‌گیری بهبود می‌یابد. این به معنای ارائه خدمات مطلوب و کارآمدتر به گردشگران است.
- افزایش اعتماد گردشگران: منجر به افزایش اعتماد گردشگران می‌شود. چرا که آنها اطمینان دارند که خدماتی که دریافت می‌کنند، مطابق با یک استاندارد جهانی هستند.
- افزایش رقابت‌پذیری: به ارتقاء رقابت‌پذیری کسب‌وکارهای گردشگری کمک می‌کند. گردشگران کسب‌وکارهایی با استانداردهای کیفیت بالا را ترجیح می‌دهند.
مراحل پیاده‌سازی ایزو ۱۸۵۱۳
پیاده‌سازی ISO 18513 شامل مراحل مهمی از جمله تدوین سیاست‌ها و راهنمایی‌ها، آموزش کارکنان، اجرای آزمون‌ها و بازرسی‌ها و اصلاح فرآیندها می‌شود. برای موفقیت در پیاده‌سازی این استاندارد، باید به نکاتی مانند تعهد مدیریت، مشارکت کارکنان و مداومت در بهبود فرآیندها توجه داشت. در ادامه مراحل پیاده‌سازی این استاندارد را بررسی می‌کنیم. کسب‌وکارها باید به تعهد و مداومت در اجرای این مراحل توجه کنند تا به بهبود کیفیت خدمات گردشگری برسند:
- تدوین سیاست‌ها و راهنمایی‌ها: مدیریت باید سیاست‌ها و راهنمایی‌های لازم برای پیاده‌سازی استاندارد را تدوین کند. این سیاست‌ها باید اهداف و تعهدات شرکت را نسبت به الزامات ایزو ۱۸۵۱۳ تعیین کنند.
- آموزش کارکنان: اعضای تیم و کارکنان باید آموزش‌های لازم را در خصوص مفاهیم و الزامات این استاندارد دریافت کنند. این آموزش‌ها می‌توانند از طریق دوره‌هایا کارگاه‌ها آموزشی منتقل شوند.
- اجرای آزمون‌ها و بازرسی‌ها: پس از آموزش کارکنان، باید بازرسی‌ها و آزمون‌های موردنیاز برای اطمینان از انطباق با الزامات ایزو ۱۸۵۱۳ انجام شود. این مرحله به تصحیح فرآیندها کمک می‌کند.
- اصلاح فرآیندها: در صورتی که بازرسی‌ها نشان دهد که فرآیندها نیاز به بهبود دارند، اصلاحات لازم برای اجرای بهتر استاندارد باید انجام شود. این اصلاحات به منظور بهبود عملکرد و کیفیت خدمات انجام می‌شوند.
تأثیر ایزو ۱۸۵۱۳ در توسعه گردشگری ایران
پیاده‌سازی استاندارد ۱۸۵۱۳ به ارتقاء وضعیت مقصدهای گردشگری ایران کمک می‌کند؛ زیرا گردشگران تمایل به انتخاب مقاصدی دارند که خدمات با کیفیت ارائه می‌دهند و داشتن گواهینامه‌های استاندارد این کیفیت را تضمین می‌کند. رشد صنعت خدمات گردشگری درنهایت منجر به ایجاد شغل و رشد اقتصادی می‌شود.
نقدها و چالش‌ها
یکی از چالش‌های اصلی در پیاده‌سازی ایزو ۱۸۵۱۳، هزینه‌های مرتبط با آموزش، بازرسی و تصحیح فرآیندها است. پیاده‌سازی این استاندارد ممکن است نیازمند تخصیص منابع مالی و انسانی بزرگی باشد که برخی کسب‌وکارها ممکن است به سختی تحمل کنند. اما لازم به ذکر است که این هزینه‌ها به مرور زمان با افزایش کیفیت خدمات و جلب گردشگران بازگشت‌پذیر خواهند بود.
همچنین تطابق با الزامات ISO 18513 ممکن است برای برخی کسب‌وکارها مشکل‌ترین قسمت باشد. زیرا این استاندارد دقیق و کامل است و پیروی از الزامات آن نیازمند تغییر و بهبود فرآیندها و روش‌های کاری است که ممکن است برخی از کارکنان و مدیران موافق آن نباشند. با این حال، با تعهد به بهبود مداوم و تنظیم سیاست‌ها و راهنمایی‌ها، این چالش قابل پیش‌گیری و مدیریت است.
جمع‌بندی
در این مقاله به بررسی استاندارد ایزو ۱۸۵۱۳ یا استاندارد خدمات گردشگری پرداختیم. بررسی کردیم که این استاندارد مهم به بهبود کیفیت خدمات گردشگری، افزایش اعتماد گردشگران و افزایش رقابت‌پذیری کسب‌وکارهای گردشگری کمک می‌کند. مراحل پیاده‌سازی ISO 18513 از تدوین سیاست‌ها و راهنمایی‌ها تا اصلاح فرآیندها می‌تواند موجب بهبود کارایی و کیفیت خدمات در صنعت گردشگری شود.
با پیروی از این استاندارد، ایران می‌تواند به‌عنوان یک مقصد گردشگری محبوب و باکیفیت شناخته شود. این تأثیر مثبت بر صنعت گردشگری کشور، ایجاد اشتغال و توسعه اقتصادی را نیز به همراه دارد.
از کجا گواهینامه ایزو بگیریم؟
اولین نکته‌ای که برای دریافت گواهینامه انواع استانداردها باید به آن توجه داشته باشید این است که گواهینامه‌ای معتبر است که از مراجع صدور تحت اعتبار IAF یا ASCB صادر شود. پیش از عقد قرارداد و دریافت گواهینامه حتما بررسی کنید که نام مرجع صدور در لیست منتشر شده در سایت نهادهای نام‌برده قابل مشاهده باشد؛ در غیر این صورت گواهی فاقد اعتبار خواهد بود.
دومین نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای دریافت خدمات مشاوره یا صدور باید به دفتری مراجعه کنید که دارای پروانه و مجوز رسمی دولتی در آن حیطه باشد تا امکان پیگیری و استیفای حقوق در صورت بروز هر گونه مشکل برای شما محفوظ بماند.
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره و راهنمایی جهت دریافت گواهینامه ایزو معتبر می‌توانید از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CET از طریق تماس با ما بهره ببرید.
