استاندارد IWA1 یک استاندارد بینالمللی است که توسط سازمان بینالمللی استانداردها (ISO) تهیه شده است. این استاندارد به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز بهداشتی و درمانی در سراسر جهان کاربرد دارد. در این مقاله، به معرفی این استاندارد و اهمیت آن در صنعت بهداشت و درمان میپردازیم.
آنچه در این مطلب میخوانید:
- استاندارد IWA1 چیست؟
- هدف سیستم مدیریت کیفیت در صنعت بهداشت و درمان
- متن استاندارد IWA1 ویرایش ۲۰۰۵
- مزایای اخذ گواهینامه IWA1
- مراحل اخذ گواهی استاندارد IWA1
- چه سازمانهایی میتوانند گواهینامه IWA 1 را اخذ کنند؟
- تفاوت استاندارد IWA1 با استاندارد ISO 9001 چیست؟
- جمعبندی
- سوالات متداول
- از کجا گواهینامه IWA1 بگیریم؟
استاندارد IWA1 چیست؟
استاندارد IWA1 یک استاندارد بینالمللی در زمینه مدیریت کیفیت مراکز بهداشتی و درمانی است که توسط سازمان بینالمللی استانداردها (ISO) تدوین شده است. این استاندارد به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز بهداشتی و درمانی در سطح جهانی استفاده میشود. درواقع IWA1 شامل اصول و رویکردهایی برای ایجاد، پیادهسازی و حفظ سیستمهای مدیریت کیفیت در مراکز بهداشتی و درمانی است. این استاندارد به مراکز امکان میدهد تا با توجه به نیازها و شرایط خود، فرآیندهای بهبود پایدار و مدیریت کیفیت را اجرا کرده و بهبود مستمر در ارائه خدمات به بیماران را تضمین کنند.
هدف سیستم مدیریت کیفیت در صنعت بهداشت و درمان
هدف سیستم مدیریت کیفیت در صنعت بهداشت و درمان، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و بهبود عملکرد مراکز بهداشتی و درمانی است. این سیستمها به مراکز درمانی کمک میکنند تا فرآیندهای خود را بهبود داده و بهرهوری و اثربخشی منابع اختصاص یافته به خدمات بهداشتی و درمانی خود را به حداکثر برسانند. مراکز درمانی از طریق پیادهسازی سیستمهای مدیریت کیفیت قادر خواهند بود تا استانداردهای کیفیتی را رعایت کرده و از ارائه خدمات با کیفیت، ایمن و مؤثر به بیماران اطمینان داشته باشند.
متن استاندارد IWA1 ویرایش ۲۰۰۵
متنIWA1 ویرایش ۲۰۰۵ شامل راهنماییها و الزاماتی است که مراکز بهداشتی و درمانی باید برای پیادهسازی سیستم مدیریت کیفیت خود را رعایت کنند. این ویرایش از IWA1 به مراکز بهداشتی و درمانی کمک میکند تا فرآیندهای خود را بهبود داده و به حداکثر رساندن کیفیت و ایمنی خدمات ارائه شده به بیماران بپردازند.
مزایای اخذ گواهینامه IWA1
گواهینامه IWA1 در مراکز بهداشتی و درمانی باعث بهبود عملکرد و کیفیت خدمات ارائه شده میشود. این گواهینامه نشاندهنده تعهد مرکز بهداشتی به ارتقاء استانداردهای کیفیتی بینالمللی است و اعتماد بیشتری را از سوی بیماران و مراجعین به جلب میکند. از مزایای اخذ گواهی استاندارد IWA1 میتوان به بهبود مدیریت منابع، افزایش بهرهوری، کاهش خطاها و اشکالات، ارتقاء سطح اعتماد و رضایت بیماران، افزایش رقابتپذیری در صنعت بهداشت و درمان و بهبود سازماندهی و انطباق با استانداردهای بینالمللی اشاره کرد. به طور کلی، اخذ گواهینامه این استاندارد به مراکز بهداشتی و درمانی کمک میکند تا عملکرد خود را بهبود دهند و اعتماد بیشتری از سمت جامعه به دست آورند.
مراحل اخذ گواهی استاندارد IWA1
مراحل پیادهسازی و اخذ الزامات IWA1 شامل موارد زیر است:
- آموزش الزامات استاندارد
- مستندسازی و پیادهسازی الزامات
- ممیزی
- صدور گواهینامه از مراجع صدور معتبر
چه سازمانهایی میتوانند گواهینامه IWA 1 را اخذ کنند؟
استاندارد IWA1 کمک میکند تا با استفاده از سیستم مدیریت کیفیت، شرایط و ضوابط لازم برای مراکز درمانی را برنامهریزی و اجرا کنیم. کلیه سازمانهای فعال در حوزه بهداشت و درمان که در زمینه مدیریت و ارائه خدمات و محصولات بهداشتی و درمانی فعالیت می کنند میتوانند از گواهی این استاندارد بهرهمند شوند که عبارتاند از:
- مراکز آموزشی و تحقیقاتی
- بیمارستانها
- ادارات، مراکز نظارت و سایر سازمانهای مرتبط
- تولیدکنندگان و توزیعکنندگان محصولات دارویی
تفاوت استاندارد IWA1 با استاندارد ISO 9001 چیست؟
تفاوت اصلی بینIWA1 وISO 9001 در محدودهی کاربرد و اهداف آنهاست. استاندارد ایزو ۹۰۰۱ برای همه صنایع و خدمات قابل استفاده است و بر روی بهبود کیفیت و مدیریت سیستمهای کیفیت تمرکز دارد. اما IWA1 به طور خاص برای بهبود کیفیت خدمات و مراقبت از بیماران در مراکز بهداشتی و درمانی تلاش میکند. این استاندارد شامل الزامات و راهنماییهای خاصی است که به صورت ویژه برای مراکز بهداشتی و درمانی مناسب است و در ارتباط با مسائل و چالشهای این صنعت است. در حالی که استاندارد ISO 9001 به طور عمومی و جهت بهبود کیفیت کلی سازمانها و شرکتها مورد استفاده قرار میگیرد.
جمعبندی
استاندارد IWA1 به عنوان یک استاندارد مدیریت کیفیت برای مراکز بهداشتی و درمانی دارای اهمیت بسیاری است. این استاندارد با فراهم کردن یک چارچوب برای ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود عملکرد، منجر به بهبود مراقبتهای بیماران و افزایش اعتماد عمومی میشود. اخذ گواهی IWA1 نه تنها به مراکز بهداشتی و درمانی کمک میکند تا به نسبت رقبا موفقتر عمل کنند، بلکه نشان میدهد که این مراکز به ارائه خدمات با کیفیت و ایمن برای بیماران متعهد هستند.
سوالات متداول
در این مقاله با IWA1 آشنا شدیم. گفتیم این استاندارد نقش مهمی در بهبود کیفیت عمومی خدمات بهداشتی و درمانی و ایجاد یک محیط اطمینانبخش برای بیماران ایفا میکند. در ادامه به برخی سوالات متداول در این باره پاسخ میدهیم:
خیر، این استاندارد برای انواع مراکز بهداشتی و درمانی، از بیمارستانها و کلینیکها تا مراکز پزشکی و داروخانهها قابل اعمال است.
بله، اخذ این گواهینامه هزینه و زمان زیادی میطلبد، اما مزایای آن ارزش این هزینه را دارد.
میزان تغییرات به وضعیت مرکز بستگی دارد، اما معمولاً به تغییرات مهمی در اصول سازمان نیاز است که ممکن است با مقاومت افراد نیز روبهرو شود.
زمان لازم برای اخذ این گواهینامه به شرایط و آمادگی مرکز بستگی دارد و میتواند متفاوت باشد.
از کجا گواهینامه IWA1 بگیریم؟
اولین نکتهای که برای دریافت گواهینامه انواع استانداردها باید به آن توجه داشته باشید این است که گواهینامهای معتبر است که از مراجع صدور تحت اعتبار IAF یا ASCB صادر شود. پیش از عقد قرارداد و دریافت گواهینامه حتما بررسی کنید که نام مرجع صدور در لیست منتشر شده در سایت نهادهای نامبرده قابل مشاهده باشد؛ در غیر این صورت گواهی فاقد اعتبار خواهد بود.
دومین نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای دریافت خدمات مشاوره یا صدور باید به دفتری مراجعه کنید که دارای پروانه و مجوز رسمی دولتی در آن حیطه باشد تا امکان پیگیری و استیفای حقوق در صورت بروز هر گونه مشکل برای شما محفوظ بماند.
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره و راهنمایی جهت دریافت گواهینامه ایزو معتبر میتوانید از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CET از طریق تماس با ما بهره ببرید.