ایزو ۱۷۰۲۱ یک استاندارد بین‌المللی است که به بررسی و اعتبارسنجی مراکز صدور گواهینامه (CB) می‌پردازد. این استاندارد به عنوان یک راهنمای عملیاتی برای اعتبارسنجی سازمان‌هایی که به عنوان ارائه‌دهندگان اعتبار و گواهینامه استاندارد فعالیت می‌کنند، استفاده می‌شود. ایزو ۱۷۰۲۱ توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) تنظیم و منتشر شده است.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
اهداف ایزو ۱۷۰۲۱
ISO 17021 اهداف متعددی را دنبال می‌کند که بهبود کیفیت و اعتبار سازمان‌های حرفه‌ای را هدف قرار می‌دهد. برخی از اهداف و خواسته‌های این استاندارد عبارت‌اند از:
- ارتقاء استانداردهای مراجع صدور
- ارائه روش‌ها و راهنماهای عملی برای اعتبارسنجی سازمان‌ها
- تضمین اعتماد عمومی به مراجع صدور
- بهبود روند تصمیم‌گیری و اعتباربخشی در برابر مشتریان
- تشویق به رشد و توسعه
فرایند صدور ایزو ۱۷۰۲۱
فرایند صدور ایزو ۱۷۰۲۱ شامل مراحل مختلفی است که در طول اعتبارسنجی مراجع صدور پیگیری می‌شود. این فرایند شامل مراحل زیر است:
- بررسی مستندات و اسناد سازمان
- برگزاری مصاحبه با مدیران و کارکنان سازمان
- ارزیابی روش‌ها و فرایندهای سازمان
- اعتبارسنجی عملکرد سازمان در طول زمان
- ارائه گزارش و توصیه‌ها به سازمان
مزایای اخذ ایزو ۱۷۰۲۱
با توجه به اینکه سازمان‌های حرفه‌ای معمولاً با مشتریانی از سراسر جهان در تعامل هستند، استاندارد ISO 17021 به عنوان یک راهنمای جامع برای اعتبارسنجی سازمان‌ها عمل می‌کند. این استاندارد شامل دستورالعمل‌ها و معیارهایی است که سازمان‌ها باید بر اساس آن‌ها عمل کنند تا کیفیت خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند و اعتباری قوی برای خود بوجود آورند. اخذ ایزو ۱۷۰۲۱ و پیاده‌سازی الزامات آن برای مراجع صدور به مزایای زیادی منجر می‌شود. برخی از این مزایا عبارت‌اند از:
- بهبود فرهنگ کیفیت خدمات و محصولات سازمان
- افزایش اعتماد مشتریان به سازمان و کاهش شکایات
- افزایش افزایش اعتبار و قدرت رقابتی سازمان در بازار
- بهبود فرایندهای سازمانی و بهبود بهره‌وری
- استفاده بهینه از منابع سازمان
- بهبود عملکرد سازمان‌ها در ارائه خدمات و محصولات
- افزایش رضایت مشتریان و افزایش احتمال تکرار خرید
نکات مهم در اجرای استاندارد ایزو ۱۷۰۲۱
در دنیای امروز، کیفیت و اعتبار سازمان‌ها در کسب‌وکار بسیار اهمیت دارد. یکی از راه‌های برتر برای ارتقاء کیفیت و اعتبار سازمان‌ها، اعمال استانداردهای بین‌المللی است. برای پیاده‌سازی موفق ISO 17021، باید به نکات زیر توجه کرد:
- اطمینان از پیاده‌سازی راهنماها و استراتژی‌های استاندارد
- بررسی و تجزیه‌وتحلیل مستندات و سیاست‌های سازمان
- اعمال تغییرات مورد نیاز در سازمان
- آموزش و آگاهی‌بخشی به کارکنان
- نظارت و ارزیابی دوره‌ای بر پیاده‌سازی استاندارد
- به روزرسانی مداوم استانداردها و راهنماها
چرا ایزو ۱۷۰۲۱ مهم است؟
استفاده از ایزو ۱۷۰۲۱ تاثیرات مثبت زیادی بر سازمان‌ها خواهد داشت و اخذ گواهینامه آن بسیار مهم است. الزامات این استاندارد در ارتباط با سازمان‌هایی است که خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهند، مانند سازمان‌های مالی، پزشکی، فناوری اطلاعات و حمل و نقل.
استاندارد ISO 17021 شامل فرایندهای متعددی است که در طول اعتبارسنجی سازمان‌ها پیگیری می‌شود. این فرایند‌ها شامل بررسی مستندات و اسناد سازمان، برگزاری مصاحبه با مدیران و کارکنان سازمان، ارزیابی روش‌ها و فرایندهای سازمان، اعتبارسنجی عملکرد سازمان در طول زمان و ارائه گزارش و توصیه‌هایی به آن است.
سوالات متداول
همان‌طور که گفتیم ISO 17021 یک استاندارد بین‌المللی است که به بررسی و اعتبارسنجی سازمان‌های حرفه‌ای می‌پردازد. این استاندارد توسط سازمان بین‌المللی استانداردها (ISO) تنظیم شده است و هدف اصلی آن بهبود کیفیت و اعتبار سازمان‌ها است. در ادامه به سوالات متداول در این زمینه پاسخ می‌دهیم:
ISO 17021 به بررسی و اعتبارسنجی مراجع صدوری می‌پردازد که خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهند. این شامل صنایع مالی، پزشکی، فناوری اطلاعات و حمل و نقل می‌شود.
استفاده از استاندارد ایزو ۱۷۰۲۱ می‌تواند بهبود کیفیت و اعتبار سازمان‌ها را به همراه داشته باشد. همچنین، باعث افزایش اعتماد مشتریان و رقابت‌پذیری سازمان در بازار می‌شود.
بله، ISO 17021 در هر صنعت و حوزه‌ای قابل اجرا است و می‌تواند بهبود کیفیت و اعتبار سازمان‌ها را در هر صنعتی تضمین کند.
ایزو ۱۷۰۲۱ تفاوت‌هایی با سایر استانداردها دارد. این استاندارد بیشتر به بررسی و اعتبارسنجی مراجع صدور می‌پردازد، در حالی که استانداردهای دیگر بیشتر به ارائه راهنماها و استراتژی‌ها برای مدیریت کیفیت و ایمنی می‌پردازند.
جمع‌بندی
ایزو ۱۷۰۲۱ به بررسی و اعتبارسنجی سازمان‌های حرفه‌ای می‌پردازد و بهبود کیفیت و اعتبار سازمان‌ها را هدف قرار می‌دهد. استفاده از این استاندارد مزایای زیادی را برای سازمان‌ها به همراه دارد و در ارتقاء کیفیت و اعتبار سازمان‌ها نقش مهمی ایفا می‌کند. در نتیجه، استاندارد ایزو ۱۷۰۲۱ یک ابزار قدرتمند است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت و اعتبار خود را ارتقا دهند و در مسیر رشد و توسعه پیشرو باشند.
از کجا گواهینامه ایزو بگیریم؟
اولین نکته‌ای که برای دریافت گواهینامه انواع استانداردها باید به آن توجه داشته باشید این است که گواهینامه‌ای معتبر است که از مراجع صدور تحت اعتبار IAF یا ASCB صادر شود. پیش از عقد قرارداد و دریافت گواهینامه حتما بررسی کنید که نام مرجع صدور در لیست منتشر شده در سایت نهادهای نام‌برده قابل مشاهده باشد؛ در غیر این صورت گواهی فاقد اعتبار خواهد بود.
دومین نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای دریافت خدمات مشاوره یا صدور باید به دفتری مراجعه کنید که دارای پروانه و مجوز رسمی دولتی در آن حیطه باشد تا امکان پیگیری و استیفای حقوق در صورت بروز هر گونه مشکل برای شما محفوظ بماند.
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره و راهنمایی جهت دریافت گواهینامه ایزو معتبر می‌توانید از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CET از طریق تماس با ما بهره ببرید.
