ایزو ۱۹۰۱۱ یک استاندارد بینالمللی است که به ممیزی سیستمهای مدیریت در سازمانها کمک میکند. این استاندارد توسط سازمان بینالمللی استاندارد (ISO) تهیه و منتشر شده و برای همه سازمانها قابل استفاده است. هدف اصلی این استاندارد ارتقاء عملکرد از طریق ارزیابی و ممیزی سیستمهای مدیریت آنها است و به شرکتها کمک میکند تا فرآیندهای مدیریتی خود را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنند.
آنچه در این مطلب میخوانید:
ایزو ۱۹۰۱۱ چیست؟
استانداردها و مقررات مختلفی وجود دارند که به شرکتها کمک میکنند تا فرآیندهای خود را بهبود داده و دستیابی به اهداف کیفیتی و مدیریتی خود را ممکن کنند. یکی از این استانداردها، ISO 19011 یا استاندارد ممیزی سیستم مدیریت است. در این مقاله، ما به طور دقیقتر با این استاندارد آشنا میشویم و نحوه استفاده از آن در سازمانها برای بهبود فرآیندهای مدیریتی را مورد بررسی قرار میدهیم.
مراحل ممیزی طبق ایزو ۱۹۰۱۱
ممیزی به وسیله استاندارد ۱۹۰۱۱ یک فرآیند حیاتی برای ارزیابی و بهبود سیستمهای مدیریت در سازمانها است. این مراحل به شرکتها کمک میکنند تا عملکرد و کیفیت فرآیندهای خود را بهبود دهند و تطابق با استانداردها را حفظ کنند.
ممیزی سیستمهای مدیریت مطابق با الزامات این استاندارد مراحل مختلفی دارد که به طور دقیق و سیستماتیک انجام میشوند و در ادامه، این مراحل را بررسی میکنیم:
تعیین اهداف ممیزی
اهداف و جزئیات دوره ممیزی تعیین میشوند. این مرحله شامل مشخص کردن محدوده، اهداف و معیارهای ممیزی است. همچنین، تاریخها و زمانبندی ممیزی نیز تعیین میشود.
ارزیابی مستندات
ممیزان به بررسی مستندات مرتبط با سیستم مدیریت میپردازند که شامل دستورالعملها، راهنماها، فرآیندها و سایر مستندات مربوط به سیستم مدیریت است. هدف این مرحله اطمینان از تطابق مستندات با استانداردها و راهنماییهای معتبر است.
ممیزی عینی
طبث الزامات ایزو ۱۹۰۱۱، در این مرحله ممیزان به بررسی نحوه عملکرد سیستم مدیریت میپردازند. آنها فعالیتها، فرآیندها و عملیات مرتبط با سیستم را بررسی میکنند تا اطمینان حاصل کنند که همه چیز به درستی اجرا میشود. این مرحله شامل مصاحبه با کارکنان، بررسی سوابق عملیاتی و بررسی مستندات عملیاتی میشود.
گزارشدهی
پس از انجام ممیزی، ممیزان گزارشی از نتایج تهیه میکنند. این گزارش شامل توضیحات دقیقی از نقاط قوت و ضعف سیستم مدیریت، توصیههایی جهت بهبود و نتایج ممیزی در مورد تطابق با استانداردها و مقررات است. گزارش ممیزی به مدیران سازمان ارائه میشود تا اقدامات اصلاحی را آغاز کنند.
نکات مهم در اجرای استاندارد
در اجرای ISO 19011، باید به نکات مهمی توجه داشت. این نکات مهم که در ادامه بررسی میشوند به سازمانها کمک میکنند تا ممیزی سیستم مدیریت را به درستی اجرا کرده و از ارتقاء کیفیت و عملکرد سیستمهای خود اطمینان حاصل کنند:
- آمادگی کامل ممیزان: ممیزان باید دارای آمادگی کاملی برای انجام ممیزی باشند. آنها باید دقت و بهروزترین روشها را در اجرای ممیزی اعمال کنند.
- مستندسازی دقیق: سازمان باید مستندات مرتبط با سیستم مدیریت خود را با دقت و ثبت تاریخ نگه دارد. این مستندات شامل دستورالعملها، فرآیندها و راهنماهاست.
- همکاری سازمان با ممیزان: سازمان باید با ممیزان همکاری کند و اطلاعات مورد نیاز را برایشان فراهم کند. همکاری با ممیزان در اجرای ممیزی بسیار حیاتی است.
- معرفی به تیم ممیزی: ایزو ۱۹۰۱۱ تاکید میکند که تیم ممیزی باید به درستی معرفی و با فرآیندها و سیستم مدیریت آشنا شوند.
- حفظ محرمانگی: ممیزان باید اطلاعات محرمانه سازمان را محفوظ نگه دارند و از هرگونه نقض حریم خصوصی پرهیز کنند.
- توجه به اختیارات ممیزان: سازمان باید به اختیارات و وظایف ممیزان احترام بگذارد.
- بررسی پس از ممیزی: نتایج ممیزی باید با دقت بررسی شده و تصمیمهای لازم را گرفته شود. اقدامات اصلاحی برای بهبود فرآیندها و حفظ کیفیت مدیریت نیز باید انجام شود.
- پایش مستمر: سازمان باید پایش مستمری روی سیستم مدیریت خود داشته باشد تا اطمینان حاصل کند که بهبودهای موردنیاز اعمال شدهاند.
معیارهای مورد بررسی در ایزو ۶۸۲۰
ISO 6820 بهمنظور ارزیابی کیفیت و ایمنی محصولات نان و نانوایی مجموعهای از معیارها و آزمونها را ارائه میدهد. این معیارها و آزمونها به تضمین کیفیت و ایمنی محصولات نانوایی کمک میکنند و بسیار اهمیت دارند. از تمامی تولیدکنندگان نان و محصولات نانوایی خواسته میشود که به دقت به این استانداردها پایبند باشند تا محصولات با کیفیت و ایمنتری تولید کنند. در ادامه به برخی از معیارهای مهم در ایزو ۶۸۲۰ اشاره میکنیم:
- اندازهگیری وزن نان: این معیار به تعیین وزن دقیق نان و کنترل مقدار مواد استفاده شده در تهیه نان کمک میکند.
- اندازهگیری رطوبت نان: این معیار به اندازهگیری مقدار رطوبت موجود در نان و اطمینان از سطح مناسب آن کمک میکند.
- اندازهگیری مواد جامد معلق: به تعیین ترکیب دقیق مواد موجود در نان و ارزیابی کیفیت آن کمک میکند.
- اندازهگیری حجم نان: این معیار به تعیین حجم و شکل نان کمک میکند.
- ترکیب مواد اولیه: به تعیین ترکیب دقیق مواد اولیه استفاده شده در تهیه نان میپردازد.
- میزان تخمیر: به تعیین میزان تخمیر مناسب در نان میپردازد.
- کیفیت سطح نان: این معیارها به افزایش جذابیت تجاری محصولات نان کمک میکنند.
- کیفیت طعم و عطر نان: به تعیین کیفیت طعم و عطر نان نیز میپردازد.
- تستهای بهداشتی: تستهای بهداشتی را نیز معرفی میکند تا اطمینان حاصل شود که نان خالی از میکروبها و مواد آلاینده است.
هدف استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱
هدف اصلی ISO 19011 بهبود عملکرد سازمانها از طریق ارزیابی و ممیزی سیستمهای مدیریت است. این استاندارد به منظور کمک به سازمانها برای بهبود فرآیندهای مدیریتی خود ایجاد شده است و دارای اهداف و مزایای متعددی است که به طور خلاصه عبارت است از:
- ارتقاء کیفیت: سازمانها بهوسیله ارزیابی و ممیزی سیستمهای مدیریت، میتوانند کیفیت فرآیندها و محصولات خود را بهبود بخشند و به مشتریان خدمات و محصولات باکیفیتتری ارائه دهند.
- کاهش ریسک و خطرات: ایزو ۱۹۰۱۱ به سازمانها کمک میکند تا عوامل خطر و ریسکهای مرتبط با عملکرد و مدیریت را شناسایی کرده و به اقداماتی برای کاهش آنها دست یابند.
- افزایش بهرهوری: با بهبود فرآیندها و عملکرد، سازمانها بهرهوری خود را افزایش داده و هدررفت منابع را کاهش میدهند.
- افزایش رضایت مشتریان: با ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات، مشتریان از خدمات ارائه شده رضایت بیشتری کسب میکنند.
- تطابق با استانداردها و مقررات: استفاده از استاندارد ایزو ۱۹۰۱۱ به سازمانها کمک میکند تا با استانداردها و مقررات صنعتی تطابق داشته باشند و تاثیرات منفی از نقض مقررات را کاهش دهند.
- ارتقاء عملکرد مدیریتی: سازمانها میتوانند از این استاندارد برای بهبود فرآیندهای مدیریتی خود و افزایش بهرهوری و اثربخشی مدیریتی استفاده کنند.
جمعبندی
استاندارد ۱۹۰۱۱ بهعنوان یک راهنمای کاربردی برای ممیزی سیستمهای مدیریت در سازمانها بسیار ارزشمند و حیاتی است. این استاندارد ابزارها و روشهای لازم را برای سازمانها فراهم میکند تا عملکرد و کیفیت فرآیندهای مدیریتی خود را ارزیابی کرده و بهبودهای موردنیاز را اعمال کنند.
استفاده از ISO 19011 به سازمانها امکان میدهد تا بهبودهای مدیریتی و کیفیتی دائمی را اعمال کرده و در محیط رقابتی به موفقیت برسند. به طور کلی، این استاندارد راهی موثر برای تضمین کیفیت و عملکرد بالای سازمانهاست و ابزارهای لازم را برای ارتقاء سازمان در اختیار مدیران قرار میدهد.
سوالات متداول
در این مقاله، به معرفی و توضیح استاندارد ۱۹۰۱۱ پرداختیم. گفتیم این استاندارد ابزاری مهم برای بهبود فرآیندهای مدیریتی و کیفیتی در سازمانهاست و میتواند به بهبود عملکرد و موفقیت کمک کند. در ادامه به برخی از سوالات متداول در این رابطه پاسخ میدهیم:
برای پیادهسازی این استاندارد، بهتر است با متخصصان مدیریتی مشورت کنید و یک برنامه پیادهسازی مطابق با نیازهای سازمان خود تهیه کنید.
ممیزی سیستمهای مدیریت به شما کمک میکند تا فرآیندها را بهبود داده و عملکرد سازمان را بهبود بخشیده و در نتیجه کیفیت کار را افزایش دهید.
استفاده از این استاندارد معمولاً اجباری نیست، اما برخی صنایع و سازمانها ممکن است بخواهند به منظور ارتقاء کیفیت و مدیریت سیستمهای خود از این استاندارد استفاده کنند.
از کجا گواهینامه ایزو بگیریم؟
اولین نکتهای که برای دریافت گواهینامه انواع استانداردها باید به آن توجه داشته باشید این است که گواهینامهای معتبر است که از مراجع صدور تحت اعتبار IAF یا ASCB صادر شود. پیش از عقد قرارداد و دریافت گواهینامه حتما بررسی کنید که نام مرجع صدور در لیست منتشر شده در سایت نهادهای نامبرده قابل مشاهده باشد؛ در غیر این صورت گواهی فاقد اعتبار خواهد بود.
دومین نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای دریافت خدمات مشاوره یا صدور باید به دفتری مراجعه کنید که دارای پروانه و مجوز رسمی دولتی در آن حیطه باشد تا امکان پیگیری و استیفای حقوق در صورت بروز هر گونه مشکل برای شما محفوظ بماند.
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره و راهنمایی جهت دریافت گواهینامه ایزو معتبر میتوانید از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CET از طریق تماس با ما بهره ببرید.