ایزو 9001 (استاندارد مدیریت کیفیت)

ایزو ۹۰۰۱ شناخته‌شده‌ترین استاندارد مدیریت کیفیت دنیاست؛ مدرکی که نشان می‌دهد کسب‌وکار شما بر پایه فرایندهای منظم، رضایت مشتری و بهبود مستمر اداره می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها برای افزایش اعتبار، ورود به قراردادهای بزرگ، کسب امتیاز برای مناقصات و رشد پایدار، دریافت این گواهینامه را در اولویت قرار می‌دهند. 

نکته مهم این است که ISO ۹۰۰۱ کیفیت یک محصول خاص را تأیید نمی‌کند؛ بلکه الزاماتی برای سیستم مدیریت کیفیت سازمان تعیین می‌کند.

در ادامه، با مفهوم ایزو ۹۰۰۱، بندها و الزامات استاندارد، مراحل دریافت گواهینامه، هزینه، نحوه بررسی اعتبار و آخرین وضعیت ویرایش ISO ۹۰۰۱:۲۰۲۶ آشنا می‌شوید.

ایزو ۹۰۰۱ چیست؟

ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد بین‌المللی در حوزه سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است که الزامات لازم برای ایجاد، اجرا و بهبود فرایندهای سازمان را مشخص می‌کند. هدف اصلی این استاندارد، افزایش کیفیت خدمات یا محصولات، کاهش خطاها و بالا بردن رضایت مشتریان است.

برخلاف تصور رایج، ایزو ۹۰۰۱ صرفاً مخصوص کارخانه‌ها نیست. شرکت‌های خدماتی، پیمانکاری، بازرگانی، استارتاپ‌ها، مراکز درمانی، آموزشی و بسیاری از کسب‌وکارهای دیگر نیز می‌توانند از آن استفاده کنند.

این استاندارد به سازمان کمک می‌کند فعالیت‌ها وابسته به افراد نباشد، بلکه بر اساس فرایندهای مشخص، قابل اندازه‌گیری و قابل بهبود انجام شود.

(منبع: https://www.iso.org/standard/62085.html)

ایزو ۹۰۰۱ به زبان ساده

اگر بخواهیم ساده بگوییم، ایزو ۹۰۰۱ یعنی:

کارها در مجموعه شما با نظم، روش مشخص و کیفیت ثابت انجام شوند.

یعنی اگر یکی از کارکنان تغییر کرد، مدیر عوض شد یا حجم سفارش‌ها بالا رفت، کیفیت کار افت نکند و همه چیز طبق سیستم جلو برود. به همین دلیل بسیاری از مدیران، دریافت این گواهینامه را سرمایه‌گذاری برای رشد بلندمدت کسب‌وکار می‌دانند.

تفاوت استاندارد ISO ۹۰۰۱ با گواهینامه ISO ۹۰۰۱ چیست؟

ISO 9001 یک استاندارد است، نه گواهینامه. این استاندارد الزاماتی را تعیین می‌کند که سازمان برای ایجاد و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت باید رعایت کند.

وقتی یک سازمان این الزامات را پیاده‌سازی کند، می‌تواند از یک مرجع صدور گواهینامه بخواهد سیستم مدیریت کیفیت آن را ممیزی کند. اگر نتیجه ارزیابی قابل قبول باشد، گواهینامه ISO 9001 برای آن سازمان و Scope مشخص صادر می‌شود.

بنابراین این دو عبارت را نباید کاملاً مترادف دانست:

• استاندارد ISO 9001: سندی که الزامات سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می‌کند.
• گواهینامه ISO 9001: مدرکی که پس از ارزیابی سیستم مدیریتی سازمان توسط مرجع صدور صادر می‌شود.

حتی دریافت Certification نیز الزام خود استاندارد نیست؛ یک سازمان می‌تواند ISO ۹۰۰۱ را پیاده‌سازی کند بدون اینکه الزاماً برای دریافت گواهینامه اقدام کند.

مراحل دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

فرآیند اخذ ایزو ۹۰۰۱ معمولاً شامل چند مرحله مشخص است. بسته به وضعیت فعلی شرکت، این مسیر می‌تواند سریع‌تر یا تخصصی‌تر انجام شود:

۱. بررسی وضعیت سازمان

در ابتدا ساختار شرکت، فرایندها، تعداد پرسنل و هدف شما از دریافت گواهینامه بررسی می‌شود تا مسیر مناسب مشخص شود.

۲. طراحی یا تکمیل مستندات

در این مرحله مدارک و فرایندهای موردنیاز سیستم مدیریت کیفیت تهیه یا اصلاح می‌شود تا با الزامات استاندارد هم‌راستا باشد.

۳. اجرا و آمادگی داخلی

فرایندهای تعریف‌شده در مجموعه اجرا می‌شوند تا سازمان برای ارزیابی نهایی آماده باشد. در این مرحله صرف وجود فرم و دستورالعمل کافی نیست؛ باید شواهدی وجود داشته باشد که نشان دهد سیستم واقعاً در فرآیندهای سازمان اجرا شده است.

۴. ممیزی و ارزیابی

مرجع صادرکننده، مستندات و نحوه اجرای سیستم را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، گواهینامه صادر می‌شود.

۵. صدور گواهینامه

پس از تأیید نهایی، مدرک ایزو ۹۰۰۱ صادر شده و قابل استفاده برای مناقصات، قراردادها و ارائه به کارفرمایان خواهد بود.

فرایند ممیزی ISO ۹۰۰۱ چگونه انجام می‌شود؟

ممیزی صدور ISO ۹۰۰۱ معمولاً پس از اجرای سیستم، ممیزی داخلی و آماده‌شدن سازمان انجام می‌شود.

در Stage ۱، مرجع صدور معمولاً آمادگی سازمان، دامنه سیستم، اطلاعات مدون و شرایط لازم برای ورود به مرحله اصلی ممیزی را بررسی می‌کند.

در Stage ۲، تمرکز بر اجرای واقعی سیستم است. ممیز بررسی می‌کند که فرآیندها و شواهد سازمان تا چه اندازه با الزامات ISO ۹۰۰۱ مطابقت دارند.

اگر عدم انطباقی ثبت شود، سازمان باید متناسب با نوع یافته اقدامات لازم را انجام دهد.

دریافت گواهینامه پایان کار سیستم مدیریت کیفیت نیست. پس از صدور نیز ممیزی‌های مراقبتی براساس برنامه مرجع صدور انجام می‌شوند تا تداوم اجرای سیستم بررسی شود.

مزایای دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

ایزو ۹۰۰۱ فقط یک مدرک نیست؛ ابزاری برای بهبود عملکرد و افزایش اعتبار کسب‌وکار است. مهم‌ترین مزایای آن عبارت‌اند از:

• افزایش اعتماد مشتریان و کارفرمایان
• امتیاز بهتر در مناقصات و قراردادها
• کاهش خطا، دوباره‌کاری و هزینه‌های پنهان
• ایجاد نظم و شفافیت در فرایندهای داخلی
• افزایش رضایت مشتری و کیفیت خدمات
• تصمیم‌گیری بهتر بر اساس داده و گزارش
• آماده‌سازی کسب‌وکار برای رشد و توسعه

هزینه اخذ گواهی ایزو ۹۰۰۱

مدت زمان دریافت ایزو ۹۰۰۱ چقدر است؟

زمان اخذ گواهینامه به شرایط شرکت، نوع مدرک و میزان آمادگی سازمان بستگی دارد. برخی مجموعه‌ها در زمان کوتاه‌تری موفق به دریافت گواهینامه می‌شوند و برخی پروژه‌ها نیازمند زمان بیشتری هستند. به طور کلی می‌توان گفت این بازه بین ۲ هفته تا ۱۰ روز کاری متغیر است.

اعتبار گواهینامه ISO ۹۰۰۱ را چگونه بررسی کنیم؟

ظاهر گواهینامه یا استفاده از عباراتی مانند «بین‌المللی» به‌تنهایی معیار مناسبی برای بررسی اعتبار ISO ۹۰۰۱ نیست. قبل از دریافت گواهینامه این موارد را بررسی کنید:

1. Certification Body: گواهینامه توسط چه مرجعی صادر می‌شود؟
2. Accreditation: مرجع صدور تحت چه ساختار اعتباردهی فعالیت می‌کند؟
3. Scope: دامنه درج‌شده روی گواهی با فعالیت واقعی شرکت تطابق دارد؟
4. نسخه استاندارد: چه ویرایشی از ISO ۹۰۰۱ روی گواهینامه درج می‌شود؟
5. شماره گواهینامه: مدرک دارای شماره مشخص و قابل پیگیری است؟
6. تاریخ اعتبار: تاریخ صدور، انقضا یا وضعیت فعلی آن مشخص است؟
7. استعلام: آیا می‌توان وضعیت گواهینامه را بررسی کرد؟
8. پذیرش کارفرما: اگر مدرک برای مناقصه یا قرارداد دریافت می‌شود، آیا همان نوع اعتبار مورد قبول طرف مقابل است؟

به‌خصوص برای مناقصات، قبل از سفارش گواهینامه شرایط کارفرما را بررسی کنید؛ چون ممکن است صرف داشتن عبارت ISO ۹۰۰۱ برای پذیرش مدرک کافی نباشد.

نمونه گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ شرکت EIQM

ISO ۹۰۰۱:۲۰۲۶؛ آخرین وضعیت ویرایش جدید

 ISO ۹۰۰۱ در آستانه یک تغییر مهم قرار دارد. در حال حاضر ISO 9001:2015 همچنان نسخه منتشرشده و جاری استاندارد است و اصلاحیه ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵/Amd ۱:۲۰۲۴ نیز درباره ملاحظات تغییرات اقلیمی برای آن منتشر شده است.

نسخه ششم ISO ۹۰۰۱ مراحل فنی نهایی خود را پشت سر گذاشته است. ISO/FDIS ۹۰۰۱ تصویب شده و سازمان ISO انتشار ویرایش جدید را برای 16 سپتامبر ۲۰۲۶ برنامه‌ریزی کرده است. در زمان به‌روزرسانی این مقاله، این نسخه هنوز در وضعیت Under publication قرار دارد.

بنابراین تا زمان انتشار رسمی، بهتر است عبارت ISO 9001:2026 را به‌عنوان «ویرایش آینده و در آستانه انتشار» معرفی کنیم، نه یک استاندارد منتشرشده.

همچنین نباید هر موضوعی که در سال‌های اخیر درباره آینده مدیریت کیفیت مطرح شده است، به‌عنوان الزام قطعی نسخه ۲۰۲۶ معرفی شود. جزئیات نهایی باید براساس متن رسمی منتشرشده استاندارد بررسی و سپس این بخش به‌روزرسانی شود.

ایزو ۹۰۰۱ در سپتامبر ۲۰۲۶ آپدیت می‌شود!

اگر ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ داریم، با انتشار نسخه ۲۰۲۶ چه کار کنیم؟

اگر سازمان شما در حال حاضر گواهینامه ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ دارد، نیازی نیست صرفاً به دلیل نزدیک‌شدن انتشار نسخه جدید، فوراً سیستم فعلی خود را کنار بگذارید. ابتدا نسخه نهایی باید منتشر شود و سپس الزامات و ترتیبات انتقال مربوط به گواهینامه‌های موجود مشخص شوند. در عمل بهتر است سازمان:

• سیستم ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ خود را همچنان فعال نگه دارد؛
• ممیزی‌ها و اقدامات اصلاحی فعلی را متوقف نکند؛
• پس از انتشار متن نهایی، تغییرات واقعی را با سیستم موجود مقایسه کند؛
• Gap Analysis بین ویرایش جدید و سیستم فعلی انجام دهد؛
• مستندات و فرآیندها را فقط در موارد لازم اصلاح کند؛
• برنامه انتقال مرجع صدور خود را نیز بررسی کند.

بنابراین صرف شنیدن خبر انتشار ISO ۹۰۰۱:۲۰۲۶ دلیل مناسبی برای تدوین دوباره تمام مستندات نیست.

ایزو ۹۰۰۱ چه چیزی را تضمین نمی‌کند؟

ایزو ۹۰۰۱ برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

ایزو ۹۰۰۱ محدود به صنعت یا اندازه خاصی از کسب‌وکار نیست و تقریباً هر سازمانی می‌تواند از آن استفاده کند. از شرکت‌های کوچک تا سازمان‌های بزرگ، همه می‌توانند با پیاده‌سازی این استاندارد، کیفیت خدمات و نظم فرایندهای خود را بهبود دهند. این گواهینامه به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی مناسب‌تر است که:

• قصد شرکت در مناقصات یا قراردادهای بزرگ دارند
• می‌خواهند اعتماد مشتریان جدید را جلب کنند
• با خطاهای تکراری یا ناهماهنگی داخلی مواجه هستند
• به‌دنبال رشد و توسعه ساختارمند هستند
• می‌خواهند وابستگی به افراد را کاهش دهند

در واقع اگر کیفیت خدمات، نظم کاری و اعتبار برند برای شما اهمیت دارد، ایزو ۹۰۰۱ می‌تواند برایتان یک ابزار مؤثر باشد.

ISO ۹۰۰۱ هم برای سازمان‌های تولیدی و هم برای مجموعه‌های خدماتی قابل استفاده است. نوع فعالیت تعیین می‌کند که الزامات استاندارد در عمل چگونه در فرآیندهای سازمان اجرا شوند.

مزایای دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

ایزو ۹۰۰۱ فقط یک مدرک نیست؛ ابزاری برای بهبود عملکرد و افزایش اعتبار کسب‌وکار است. مهم‌ترین مزایای آن عبارت‌اند از:

• افزایش اعتماد مشتریان و کارفرمایان
• امتیاز بهتر در مناقصات و قراردادها
• کاهش خطا، دوباره‌کاری و هزینه‌های پنهان
• ایجاد نظم و شفافیت در فرایندهای داخلی
• افزایش رضایت مشتری و کیفیت خدمات
• تصمیم‌گیری بهتر بر اساس داده و گزارش
• آماده‌سازی کسب‌وکار برای رشد و توسعه

البته این مزایا صرفاً با داشتن مدرک ایجاد نمی‌شوند. بیشترین ارزش ISO ۹۰۰۱ زمانی شکل می‌گیرد که الزامات آن در فرآیندهای واقعی سازمان اجرا شوند و نتایج سیستم به‌طور مستمر اندازه‌گیری و اصلاح شود.

سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

سیستم مدیریت کیفیت یا QMS مخفف Quality Management System است. این سیستم چارچوبی است که مشاغل می‌توانند از آن برای هدایت تیم به سمت اهداف کیفی خود استفاده کنند. QMS که در قالب ISO ۹۰۰۱ تعریف شده است، سیستمی است که بر تضمین کیفیت فرآیندهای تولید محصولات یا ارائه خدمات تمرکز دارد.

هدف اصلی یک سیستم مدیریت کیفیت یا صدور ایزو ۹۰۰۱، تضمین پیشرفت پایدار و ایجاد رابطه‌ای طولانی‌مدت بین شرکت و مشتری‌های آن است؛ همچنین اطمینان حاصل می‌کند که محصولات یا خدمات مطابق انتظارات مشتری و مقررات قابل اجرا ارائه می‌شوند.

اصول هفت‌گانه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ تنها یک سری قوانین خشک نیست، بلکه بر پایه هفت اصل بنیادین مدیریت کیفیت تدوین شده است. درک این اصول به پیاده‌سازی موفق‌تر این استاندارد کمک می‌کند:

1. تمرکز بر مشتری: هدف اصلی هر کسب‌وکار، درک نیازهای حال و آینده مشتریان و تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات آن‌هاست.

2. رهبری: مدیران ارشد باید با ایجاد وحدت رویه، محیطی بسازند که در آن کارکنان برای رسیدن به اهداف کیفی سازمان مشارکت کنند.

3. مشارکت کارکنان: توانمندسازی و مشارکت دادن نیروهای کار در تمام سطوح، برای افزایش توانایی سازمان در ایجاد ارزش ضروری است.

4. رویکرد فرآیندی: زمانی که فعالیت‌ها به عنوان فرایندهای به هم پیوسته مدیریت شوند، نتایج منسجم‌تر و قابل‌پیش‌بینی‌تری به دست می‌آید.

5. بهبود مستمر: سازمان‌های موفق همیشه یک تمرکز دائمی و غیرقابل‌تغییر بر بهبود عملکرد خود دارند.

6. تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد: تصمیماتی که بر اساس تحلیل داده‌ها و اطلاعات واقعی گرفته می‌شوند، احتمال موفقیت بسیار بیشتری دارند.

7. مدیریت روابط: برای موفقیت پایدار، سازمان باید روابط خود را با تامین‌کنندگان، شرکا و سایر ذی‌نفعان به خوبی مدیریت کند.

الزامات و بندهای استاندارد ایزو ۹۰۰۱

ISO ۹۰۰۱ دارای ۱۰ بند اصلی است. سه بند نخست به دامنه، مراجع و اصطلاحات اختصاص دارند و الزامات قابل اجرا برای سیستم مدیریت کیفیت از بند ۴ تا ۱۰ مطرح می‌شوند.

بند ۱: دامنه کاربرد

تعیین محدوده اجرای سیستم مدیریت کیفیت در سازمان.

بند ۲: مراجع الزامی

ارجاع به استانداردهای پشتیبان (مثل ایزو ۹۰۰۰ برای واژه‌نامه).

بند ۳: اصطلاحات و تعاریف

هم‌زبان شدن در مفاهیم کلیدی.

بند ۴: محیط سازمان

درک عوامل داخلی و خارجی تأثیرگذار بر سازمان و شناخت نیازهای ذی‌نفعان.

در این بند سازمان باید زمینه فعالیت خود، مسائل داخلی و خارجی و طرف‌های ذی‌نفع مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت را بررسی کند و محدوده QMS را مشخص سازد.

بند ۵: رهبری

تعهد مستقیم مدیران ارشد به سیستم مدیریت کیفیت و پاسخگویی آن‌ها.

مدیریت ارشد باید نقش فعالی در سیستم داشته باشد، خط‌مشی کیفیت را تعیین کند و مسئولیت‌ها و اختیارات مرتبط را مشخص سازد.

بند ۶: برنامه‌ریزی

شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها و تعیین اهداف کیفیِ قابل اندازه‌گیری.

برنامه‌ریزی برای تغییرات سیستم مدیریت کیفیت نیز در همین بخش اهمیت دارد.

بند ۷: پشتیبانی

تأمین منابع، زیرساخت‌ها، دانش سازمانی و ایجاد ارتباطات و آگاهی لازم در کارکنان.

موضوعاتی مانند شایستگی کارکنان، آگاهی، ارتباطات و کنترل اطلاعات مدون نیز در این بند قرار می‌گیرند.

بند ۸: عملیات

قلب تپنده استاندارد؛ شامل کنترل فرایندهای تولید محصول یا ارائه خدمت از طراحی تا تحویل.

بند ۸ مستقیماً با اجرای فعالیت‌های عملیاتی سازمان، کنترل تأمین‌کنندگان، طراحی و توسعه در موارد قابل کاربرد و کنترل ارائه محصول یا خدمت ارتباط دارد.

بند ۹: ارزیابی عملکرد

پایش، اندازه‌گیری و انجام ممیزی‌های داخلی برای بررسی میزان موفقیت سیستم.

رضایت مشتری، تحلیل داده‌ها، ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت از موضوعات اصلی این بخش هستند.

بند ۱۰: بهبود

انجام اقدامات اصلاحی برای رفع ریشه‌ای مشکلات و حرکت به سمت بهبود مستمر.

سازمان باید عدم انطباق‌ها را مدیریت کند، علت مشکلات را بررسی کند و برای جلوگیری از تکرار آن‌ها اقدام مناسب انجام دهد.

مشاوره و صدور گواهی ایزو ۹۰۰۱

مجموعه eiqm یکی از ارائه‌دهندگان خدمات مشاوره و صدور گواهی ایزو ۹۰۰۱ است. این مجموعه با بهره‌گیری از متخصصان با تجربه، سازمان‌ها را در پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت و دریافت گواهینامه یاری می‌کند. خدمات eiqm شامل مشاوره، آموزش، ممیزی داخلی و کمک در فرآیند صدور گواهینامه است.

نمونه‌های موفق اخذ ایزو ۹۰۰۱

چندین شرکت ایرانی با اخذ و پیاده‌سازی استاندارد ISO ۹۰۰۱ توانسته‌اند تحولات چشمگیری در عملکرد خود ایجاد کنند.  در ادامه به معرفی این شرکت‌ها می‌پردازیم…

1. مپنا: این شرکت فعال در حوزه انرژی و نیرو با پیاده‌سازی این استاندارد توانسته فرآیندهای خود را بهینه کند و در پروژه‌های ملی و بین‌المللی به رقابت بپردازد.
2. گروه صنعتی بوتان: با تمرکز بر کیفیت و خدمات مشتری، این مجموعه با پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ موفق به ارتقای جایگاه خود در بازارهای داخلی و صادراتی شده است.
3. سیناژن: این شرکت داروسازی با رعایت اصول ایزو ۹۰۰۱ توانسته استانداردهای جهانی را در تولید محصولات خود اعمال کند و اعتماد بازارهای بین‌المللی را به دست آورد.
4. ایران‌خودرو: از طریق استفاده از ایزو9001، فرآیندهای تولید این شرکت بهبود یافته و کیفیت محصولات ارتقا پیدا کرده است.
5. گروه صنعتی میهن: با بهره‌گیری از این استاندارد، تولیدات لبنی و بستنی میهن با کیفیتی پایدارتر و قابل اعتمادتر به بازار عرضه شده‌اند.

چالش‌های رایج در پیاده‌سازی استاندارد مدیریت کیفیت

1. مقاومت به تغییرات

   بسیاری از کارکنان یا مدیران ممکن است با تغییرات فرایندها و روش‌های کاری که ایزو ۹۰۰۱ پیشنهاد می‌دهد، موافق نباشند. این مقاومت می‌تواند مانع از پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز سیستم مدیریت کیفیت شود و نیاز به تلاش‌های آموزشی و انگیزشی دارد.

2. عدم مستندسازی صحیح و دقیق

   یکی از الزامات ایزو ۹۰۰۱، مستندسازی دقیق فرآیندها و سیستم‌های مدیریتی است. عدم توجه به این موضوع و مستندسازی ناکافی یا غیرمؤثر می‌تواند فرآیند ارزیابی و ممیزی را با مشکل روبه‌رو کند.

3. موانع مدیریتی و فقدان رهبری مناسب

   موفقیت در پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ به شدت به رهبری مؤثر و حمایت مدیران ارشد بستگی دارد. فقدان حمایت مدیریتی و هدایت قوی می‌تواند پیاده‌سازی استاندارد را پیچیده کند و در برخی موارد به شکست منجر شود.

4. عدم تطابق با نیازهای واقعی سازمان

   برخی سازمان‌ها ممکن است در تلاش برای پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱، استاندارد را به شکلی پیاده‌سازی کنند که با نیازها و ویژگی‌های خاص سازمان منطبق نباشد. این می‌تواند باعث شود که فرآیندهای کیفیتی که ایجاد شده‌اند، به طور مؤثر در سازمان عمل نکنند.

یکی از نشانه‌های اجرای ضعیف ISO ۹۰۰۱ همین است که سازمان تعداد زیادی فرم و دستورالعمل ایجاد کرده، اما کارکنان در فعالیت روزمره از آن‌ها استفاده نمی‌کنند. مستندسازی باید از فرآیند واقعی پشتیبانی کند، نه اینکه فقط برای روز ممیزی تهیه شود.

جمع‌بندی

ISO ۹۰۰۱ یک استاندارد قابل استفاده برای سازمان‌های کوچک و بزرگ و در حوزه‌های تولیدی و خدماتی است. هدف آن ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت قابل‌کنترل و قابل‌بهبود است؛ سیستمی که فرآیندها، رضایت مشتری، ریسک‌ها، ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر را به یکدیگر متصل می‌کند.

اما ارزش واقعی ISO ۹۰۰۱ به داشتن مدرک محدود نمی‌شود. اگر استاندارد به‌درستی پیاده‌سازی شود، می‌تواند به سازمان کمک کند وابستگی فرآیندها به افراد کاهش یابد، خطاها بهتر شناسایی شوند و تصمیم‌گیری درباره کیفیت براساس اطلاعات واقعی انجام شود.

اگر هدف شما دریافت گواهینامه ISO 9001 است، پیش از اقدام سه موضوع را مشخص کنید: هدف دریافت گواهی، Scope موردنیاز و نوع اعتبار قابل قبول برای مشتری یا کارفرما.

سوالات متداول

در این مقاله بررسی کردیم که ISO ۹۰۰۱ مشخصاتی را برای یک سیستم مدیریت کیفیت مشخص می‌کند که برای بهبود عملکرد سازمان و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت به مشتریان استفاده می‌شود. در ادامه به برخی از سوالات متداول در مورد این استاندارد پاسخ خواهم داد:

از کجا گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ بگیریم؟

اولین نکته‌ای که برای دریافت گواهینامه انواع استانداردها باید به آن توجه داشته باشید این است که گواهینامه‌ای معتبر است که از مراجع صدور تحت اعتبار IAF  یا ASCB  صادر شود. پیش از عقد قرارداد و دریافت گواهینامه حتما بررسی کنید که نام مرجع صدور در لیست منتشر شده در سایت نهادهای نام‌برده قابل مشاهده باشد؛ در غیر این صورت گواهی فاقد اعتبار خواهد بود.

دومین نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که برای دریافت خدمات مشاوره یا صدور باید به دفتری مراجعه کنید که دارای پروانه و مجوز رسمی دولتی در آن حیطه باشد تا امکان پیگیری و استیفای حقوق در صورت بروز هر گونه مشکل برای شما محفوظ بماند.

در صورت نیاز به هرگونه مشاوره و راهنمایی جهت دریافت گواهینامه ایزو معتبر می‌توانید از خدمات مشاوره رایگان مجموعه EIQM CET از طریق تماس با ما بهره ببرید.